物流客户服务与管理

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物流客户服务与管理
* 来源 :http://www.msdhoniclub.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-05-02 20:03 * 浏览 :

  《物流客户服务与管理》是2010年上海财经大学出版社有限公司出版的图书,作者是马靖莲。

  现代物流企业所生产的产品是服务产品,因此,物流客户服务在现代物流的快速发展中具有举足轻重的地位。健全的物流客户服务程序,是建立企业和客户之间长期业务往来的保障;完善的物流客户服务程序,能使企业不断吸引和开拓新市场。特别是在信息瞬息万变的电子时代,新型的电子商务下的物流客户服务,着企业管理者的应变能力和员工的服务水平。因此,迫切需要大量的专业人才来规范物流客户服务的运转,急客户之所急,想客户之所想。

  本书以提升学习者的客户服务能力为旨,将客服能力的训练置于物流企业工作内容和业务操作的背景之中。案例丰富,采自物流企业,具有实践性,理论知识简洁明了与技能知识相得益彰。 全书内容包括服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块,各小节的主要内容为物流服务分析,接待客户咨询来访、物流服务交叉销售、处理客户,各物流业务环节的优质服务,物流客户分类管理、满意度管理,物流服务流程和标准的优化以及物流服务质量改善。 本书适用于高职院校和本科院校物流专业的教学,也可以用于电子商务、市场营销、国际贸易、工商管理等相关专业的教学,还可以供企业从业人员培训和自学时使用。

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  本教材主要面向实践型本科和高等职业技术学校的物流管理及相关专业的学生,也适合各层次职业培训、物流从业人员作为教学与学习参考用书。

  物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业,是国民经济的重要组成部分,涉及领域广,吸纳就业人数多,促进生产、拉动消费作用大。在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。国务院在2009年2月召开的常务会议上,审议并原则通过物流业振兴计划,强调必须加快发展现代物流,建立现代物流服务体系,以物流服务促进其他产业发展。

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