物流客户关系管理与服务

当前位置 : 主页 > 客户服务 >
物流客户关系管理与服务
* 来源 :http://www.msdhoniclub.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-16 21:32 * 浏览 :

  《物流客户关系管理与服务》立足于我国物流企业发展的实际情况与国内外物流发展的经验与趋势,较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵,介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧,具有较强的逻辑性与操作性。全书共分为十章,主要内容包括物流客户关系管理与服务概论、物流客户关系管理系统、物流客户关系管理实施流程、物流重点客户关系管理的实施、物流核心客户关系管理的实施、物流客户服务满意度等。《物流客户关系管理与服务》注重理论与实践的结合,阐述深入浅出、简单易懂,并结合较多的案例、数据、图示等加以说明。为使学习者充分理解所述内容,《物流客户关系管理与服务》在每章前以案例导入,中间加入了相关阅读讨论材料,并在章后均附有自测题和案例分析。

  《物流客户关系管理与服务》是2011年大学出版社出版的图书,作者是、吴蔚、万立军。

  声明:百科词条人人可编辑,词条创建和修改均免费,绝不存在及代理商付费代编,请勿上当。详情

  《物流客户关系管理与服务》可作为高等院校物流专业本、专科的教学用书,也可作为物流企业从业人员岗位培训的教材和自学用书。《物流客户关系管理与服务》对在校本、专科学生全面掌握现代物流客户关系管理与服务的理论与方法,以及对物流企业在职管理人员提高业务水平都有较大的帮助。

  《物流客户关系管理与服务》:先进性与基础性相统一、教材建设与教学相统一、综合性与针对性相统一、案例导入教学、案例分析与阅读资料开阔视野。